Clinical Application Support Lead

Placering: Malmö (Hyllie HQ)
Resor: Mindre än 5%
Rapporterar till: Software Development QA Manager, Digital Development

Om Diaverum

Diaverum är en svenskfödd, multinationell vårdorganisation som erbjuder livsförbättrande njurvård till patienter med kronisk njursjukdom (CKD) och ger dem möjlighet att leva ett meningsfullt liv. Som en global ledare och den största oberoende leverantören av njurvård i Europa, tar vi hand om cirka 41 000 patienter på 450 kliniker i 24 länder världen över.

Vårt fokus är att erbjuda njurvård anpassad efter patienternas behov och val, med ett behandlingsutbud som sträcker sig från förebyggande vård, hemodialys, peritonealdialys och hemvård, till samordning av patienternas samsjukligheter och semesterhemodialys.

CKD är idag en global och växande utmaning som påverkar omkring 10% av världens vuxna befolkning. Den orsakas främst av livsstilssjukdomar som diabetes och dess förekomst ökar, särskilt i utvecklingsländer och bland personer med låg inkomst. Vi ser till att våra kliniker är en trygg och välbekant plats där alla våra patienter känner sig välkomna.

Vår vision är att omvandla branschen genom patientcentrerade digitala innovationer och att leverera och utöka tillgången till vård av högsta kvalitet.

Kärnan i vårt arbete är vår standardiserade, egenutvecklade vårdmodell, möjliggjord av en ständigt utvecklande digital infrastruktur. Vi strävar efter att säkerställa överlägsna medicinska resultat som överträffar kraven från nationella hälso- och sjukvårdssystem, och vi stödjer patienter genom att förbättra personanpassad vård, användarvänlighet och nya tjänster via teknologi.

Diaverum har cirka 13.000 anställda och driver 450 kliniker i 24 länder världen över. Diaverum har sitt huvudkontor i Malmö, Sverige.

Om rollen

Som Clinical Application Support Lead ansvarar du för att implementera, koordinera och vidareutveckla supportprocessen för Diaverums kliniska applikationer. Rollen är operativ och hands-on, där du fungerar som den primära kontaktpunkten för support av kliniska system och säkerställer hög servicekvalitet för användare globalt.

Du arbetar nära Service Desk, Digital Development-teamet och andra intressenter för att säkerställa effektiva supportflöden, efterlevnad av Diaverums Quality Management System (QMS) samt relevanta regulatoriska krav. Rollen har inget personalansvar men innebär ett tydligt operativt ledarskap inom området.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Fungera som huvudkontakt för support av kliniska applikationer och ge direkt, praktiskt stöd till globala användare
• Aktivt hantera supportärenden, felsöka problem och säkerställa stabil drift av kliniska system
• Ansvara för incident-, problem- och ärendehantering inklusive rotorsaksanalyser
• Samarbeta tätt med Service Desk, Digital Development-teamet och verksamheten för att säkerställa effektiv support och kunskapsdelning
• Säkerställa och vidareutveckla dokumentation såsom supportprocesser, kända fel, lösningar och kunskapsdatabaser
• Bidra till och kvalitetssäkra releasenotes kopplat till kliniska applikationer
• Säkerställa att allt supportarbete följer Diaverums QMS och regulatoriska krav
• Driva kontinuerliga förbättringar av supportprocesser, servicekvalitet och användarupplevelse
• Övriga arbetsuppgifter kopplade till rollen

• Inget personalansvar såsom rekrytering, lönesättning eller prestationsutvärdering, utan ”lead” syftar på att man leder och är ansvarig för support för kliniska applikationer.

Vem är du?

För att lyckas i rollen ser vi att du är en engagerad och lösningsorienterad person med stark servicekänsla och ett genuint intresse för kliniska IT-system.

Vi ser gärna att du har följande egenskaper:

• Resultatdriven, engagerad och med fokus på hög kvalitet
• Stark lagspelare med god förståelse för hur teamets arbete bidrar till helheten
• Serviceinriktad, flexibel, pålitlig och prestigelös
• Strukturerad och kommunikativ, med förmåga att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära roller
• Flytande i tal och skrift på svenska och engelska (ytterligare språk är meriterande)

Du delar Diaverums värderingar och bidrar aktivt till en kultur präglad av respekt, kvalitet och patientfokus.

På Diaverum värdesätter vi mångfald. Vi är engagerade i att erbjuda lika möjligheter och att skapa en inkluderande arbetsmiljö för alla våra medarbetare. Vi välkomnar sökande oavsett etnicitet, nationalitet, kön, könsidentitet, hudfärg, religiös övertygelse, funktionshinder, sexuell läggning, ålder eller civilstånd.